Penanda Bagikan

TA DIGITAL

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Cat Sumber Warna Semarang

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan dimensi: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Cat Sumber Warna Semarang yang berjumlah 50 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Kemudian data yang terkumpul diolah menggunakan aplikasi Ms. Excel dan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam analisis metode Importance-Performance Analysis, pada indikator empati terdapat pada kuadran A dan B, hal ini menunjukan bahwa harus dipertahankan dan ditingkatkan karena hal tersebut unggul dimata pelanggan. Pada indikator bukti fisik, daya tanggap, dan jaminan terdapat pernyataan pada kuadran C, hal ini menunjukan bahwa pelanggan menggangap item kurang penting dan pelaksanaan oleh perusahaan dirasa biasa saja. Pada indikator bukti fisik dan kehandalan terdapat pernyataan pada kuadran D, yang diangap kurang penting oleh pelanggan dan dirasa terlalu berlebihan, maka dapat dialihkan item yang berada di kuadran A. Dari hasil Tingkat Kesesuaian Responden (TKi), secara keseluruhan memperoleh indeks >100% yang berarti pelanggan sangat puas dengan rata-rata TKi sebesar 101,17. Penilaian kinerja perusahaan berada pada kriteria baik dengan indeks rata-rata sebesar 48,41% dan penilaian harapan pelanggan berada pada kategori tinggi dengan indeks rata-rata sebesar 45,2%.

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
AB 030 RUS a 2022
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xvi, 67 hlm.: ill., 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
KEPUASAN PELANGGAN
PELAYANAN
Kualitas Pelayanan
KEHANDALAN
JAMINAN
EMPATI
BUKTI FISIK
DAYA TANGGAP
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar