Prosedur Pelayanan Prima Pada Tamu Di Hotel Plaza Semarang |

TA DIGITAL

Prosedur Pelayanan Prima Pada Tamu Di Hotel Plaza Semarang

Riyadi - Nama Orang; Febrina Indrasari - Nama Orang; Bunga Kiscahyaning Diyah Nurbaiti - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mendeSKRIPSI DIGITALkan prosedur pelayanan prima, cara mengatasi keluhan pelanggan, dan strategi pemasaran jasa yang diterapkan di Hotel Plaza Semarang. Metode pada penelitian ini menggunakan deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Pelayanan prima yang digunakan berfokus pada indikator A6 yaituability (kemampuan), attitude (sikap), apperance (penampilan), attention (perhatian) danaction (tindakan) dan accountability (tanggungjawab). Tetapi, hasil yang didapat dari penelitian saat ini menggunakan indikator A4. Hal ini dikarenakan terdapat beberapa kendala seperti keluhan pelanggan yang belum terselesaikan serta kurangnya attention (perhatian) dan action (tindakan) karyawan terhadap tamu hotel. Terakhir, strategi pemasaran jasa yang diterapkan berupa strategi produk jasa, strategi harga jasa, strategi promosi jasa, dan strategi sumber daya manusia dalam perusahaan jasa.

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MP 054 BUN p 2022
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2022
Deskripsi Fisik: xvii, 116 hlm. : illus. ; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: KELUHAN PELANGGAN
prosedur pelayanan prima
strategi pemasaran jasa
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: BUNGA Kiscahyaning Diyah Nurbaiti

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar