Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah KPR Di Bank Tabungan Negara Tbk Cabang Semarang = Analysis of the Influence of Product Quality, Service Quality and Customer Trust on Mortgage Customer Satisfaction at Bank Tabungan Negara Tbk Semarang Branch |

TA DIGITAL

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah KPR Di Bank Tabungan Negara Tbk Cabang Semarang = Analysis of the Influence of Product Quality, Service Quality and Customer Trust on Mortgage Customer Satisfaction at Bank Tabungan Negara Tbk Semarang Branch

Shanda Hamidah Athalla Sri - Nama Orang; Aris Sunindyo - Nama Orang; Septian Yudha Kusuma - Nama Orang;

ABSTRAK
Sri, Shanda Hamidah Athalla, NIM 3.42.20.2.26 “Analisis Pengaruh Kualitas
Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan
Nasabah KPR Di Bank Tabungan Negara Tbk Cabang Semarang”, Tugas
Akhir DIII Keuangan dan Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri
Semarang, di bawah bimbingan Aris Sunindyo, S.E., M.M., dan Septian Yudha
Kusuma, S.E., M.Si.Ak., Agustus 2023, 101 halaman.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan,
dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah KPR di Bank BTN Cabang Semarang
secara simultan dan parsial. Data diperoleh melalui metode kuesioner dengan 100
responden nasabah KPR Bank BTN Cabang Semarang. Model analisis data yaitu
Model Analisis Linier Berganda, dengan teknik analisis data menggunakan Uji F, Uji
Statistik t, dan Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukan
bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah KPR Bank BTN Cabang Semarang.
Hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah KPR Bank BTN Cabang Semarang, namun kualitas produk dan
kualitas pelayanan idak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah KPR Bank
BTN Cabang Semarang.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan
Nasabah.

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: KP 074 2023
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Deskripsi Fisik: xv, 59 hal.; ilus, 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: KUALITAS PRODUK
KEPUASAN NASABAH
Kualitas Pelayanan
KEPERCAYAAN
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Shanda Hamidah Athalla Sri

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar