Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Risk terhadap Customer Loyalty pada Pengguna Aplikasi BRImo (BRI Mobile) di Kabupaten Kudus = The Influence of E-Service Quality and Perceived Risk on Customer's Loyalty of BRImo (BRI Mobile) Application Users in Kudus |

TA DIGITAL

Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Risk terhadap Customer Loyalty pada Pengguna Aplikasi BRImo (BRI Mobile) di Kabupaten Kudus = The Influence of E-Service Quality and Perceived Risk on Customer's Loyalty of BRImo (BRI Mobile) Application Users in Kudus

Mawaddah Rahmatin Nisa' - Nama Orang; Makmun Riyanto - Nama Orang; BUDI Prasetya - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan perceived risk terhadap customer loyalty pada pengguna aplikasi BRImo (BRI Mobile) di Kabupaten Kudus. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah non probability sampling metode incidental sampling dengan sampel 100 orang pengguna aplikasi BRImo (BRI Mobile) di Kabupaten Kudus. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji T, uji F, dan regresi linear berganda menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25. Hasil uji T menunjukan bahwa e-service quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Perceived risk juga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Hasil uji F menunjukan variabel e-service quality dan perceived risk secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Hasil regresi linear berganda menunjukan bahwa e-service quality (X1) dan perceived risk (X2) berpengaruh secara positif terhadap customer loyalty (Y) pada pengguna aplikasi BRImo (BRI Mobile). Temuan dari studi penelitian ini menunjukan bahwa customer loyalty akan meningkat apabila ada peningkatan pada e-service quality dan perceived risk pada pengguna aplikasi BRImo (BRI Mobile).

Kata Kunci: E-Service Quality, Perceived Risk, dan Customer Loyalty

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MP 029 2023
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Deskripsi Fisik: xvii, 114 hal.; ilus, 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: e-service quality
perceived risk
CUSTOMER LOYALITY
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Mawaddah Rahmatin Nisa'

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar