SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Kontainer pada CV Unique Cargo Jepara = The Influence of Price Perception and Service Quality on Customer Satisfaction of Container Shipping Service at CV Unique Cargo Jepara

---

Penurunan penggunaan jasa pengiriman jasa kontainer pada CV Unique Cargo Jepara yang disebabkan oleh beberapa complain dari pelanggan menjadikan penurunan juga terhadap jumlah pelanggan pengguna jasa kontainer dari tahun 2021-2022. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman kontainer pada CV Unique Cargo Jepara. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, studi pustaka dan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan CV Unique Cargo Jepara yang berjumlah 34 responden. Metode penelitian yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara parsial persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji kelayakan model menyatakan bahwa model regresi ini layak untuk diterima dalam penelitian. Berdasarkan uji koefisien determinasi menghasilkan nilai 0,556 yang berarti kontribusi variabel persepsi harga dan kualitas pelayanan sebesar 55,6% sedangkan sisanya sebesar 44,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan.

---

Fulltext

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MB 027 2023

Penerbit

Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023

Deskripsi Fisik

xvi, 79 hal.; ilus, 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

online resource

Edisi

-

Subjek

KEPUASAN PELANGGAN
persepsi harga
Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nadia Sholikhatin

Versi lain/terkait

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar