Pengaruh Efesiensi, Pemenuhan, Ketersediaan Sistem, dan Privasi Aplikasi PLN Mobile terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT PLN ULP Ungaran = The Influence of Efficiency, Fulfillment, System Avaibility, and Privacy of The PLN Mobile Application on Customer Satisfaction at PT PLN ULP UNGARAN |

SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Efesiensi, Pemenuhan, Ketersediaan Sistem, dan Privasi Aplikasi PLN Mobile terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT PLN ULP Ungaran = The Influence of Efficiency, Fulfillment, System Avaibility, and Privacy of The PLN Mobile Application on Customer Satisfaction at PT PLN ULP UNGARAN

Erdian Dwi Rachmawati - Nama Orang; Jumi - Nama Orang; Fatchun Hasyim - Nama Orang;

Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik: efesiensi (X1), pemenuhan (X2), ketersediaan sistem (X3), privasi (X4) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pengguna PLN Mobile pada PT PLN ULP Ungaran. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan melaksanakan wawancara, penyebaran kuesioner dan studi pustaka. Skala pengukuran menggunakan skala Likert dengan skala 1-4. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS versi 23, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan regresi Y = 3,002 + 0,205X1 + 0,336X2 + 0,220X3 + 0,044X4 + e. Jadi, bahwa variabel independen yang terdiri dari Efisiensi (X1), Pemenuhan (X2), Ketersediaan sistem (X3) dan Privasi (X4) memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Variabel Pemenuhan (X2) merupakan variabel yang paling dominan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,336. Sementara itu pengaruh variabel bebas (efisiensi, pemenuhan, ketersediaan sistem, privasi) memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 33,7%. Sementara itu, sisanya 66,3% dipengaruhi oleh variabel lain yaang tidak diteliti pada penelitian ini.

Kata kunci: efesiensi, pemenuhan, ketersediaan sistem, privasi, kepuasan pelanggan.

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: BT 015 2023
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Deskripsi Fisik: xvi, 85 hal.; ilus, 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: KEPUASAN PELANGGAN
EFESIEN
PEMENUHAN
KETERSEDIAAN SISTEM
PRIVASI
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Erdian Dwi Rachmawati

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar