SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Relationship Management Pada Peserta Klaim BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ungaran = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction through Customer Relationship Management on BPJS Employment Claim Participants Ungaran Branch

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Relationship Management pada peserta Klaim BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ungaran. Teknik pengumpulan informasi melibatkan distribusi kuesioner kepada 100 peserta BPJS Ketenagakerjaan. Studi ini menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Relationship Management. Penelitian ini menyarakan perusahaan memastikan karyawan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk melaksanakan tugas secara cepat dan tepat, jika perlu berikan pelatihan tambahan atau pengembangan karyawan agar dapat membantu meningkatkan kinerja secara keseluruhan.

---

Fulltext

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

BT 010 2023

Penerbit

Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023

Deskripsi Fisik

xvii, 110 hal.; ilus, 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

online resource

Edisi

-

Subjek

SERVICE QUALITY
CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER RETENTION MANAGEMENT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nadya Auriga Ramadhani

Versi lain/terkait

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar