Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Semarang = Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Semarang |

TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Semarang = Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Semarang

KHANZA SALSABILA RIZQI - Nama Orang; Suryadi Poerbo - Nama Orang; BAYU SETYO Nugroho - Nama Orang;

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (PERSERO) UP3 SEMARANG
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UP3 Semarang. Metode pengumpulan data meliputi kuesioner dan studi pustaka. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana dan pengujian hipotesis yang diperoleh dari uji t (parsial), dan koefisien determinasi. Hasil analisis regresi adalah Y = 0,636+ 0,815X artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa 64,3% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji t terbukti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara X terhadap Y.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan,Kualitas Pelayanan

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: AB 020 2023
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Deskripsi Fisik: xvi, 64 hal.; ilus, 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: KEPUASAN PELANGGAN
Kualitas Pelayanan
PT PLN
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: KHANZA SALSABILA RIZQI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar