Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima Customer Service Officer Terhadap Kepuasan Peserta pada PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang = The Influence of Service Excellent Quality Customer Service Officer on Participant Satisfaction at PT ASABRI (Persero) Semarang Branch Office |

TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan Prima Customer Service Officer Terhadap Kepuasan Peserta pada PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang = The Influence of Service Excellent Quality Customer Service Officer on Participant Satisfaction at PT ASABRI (Persero) Semarang Branch Office

Erfina Putri Rahayu - Nama Orang; Putut Haribowo - Nama Orang; Suryadi Poerbo - Nama Orang;

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA CUSTOMER SERVICE OFFICER TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA PT ASABRI (PERSERO) KANTOR CABANG SEMARANG

PT ASABRI (Persero) adalah badan usaha milik negara yang berfokus pada penyaluran asuransi dan dana pensiun untuk membantu mengembangkan kesejahteraan prajurit TNI, anggota Polri, dan pegawai ASN dilingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan prima customer service officer terhadap kepuasan peserta pada PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang. Populasi yang digunakan sebanyak 38.525 per April 2023. Adapun metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Jumlah sampel yang digunakan sebesar 100 responden yang diperoleh melalui perhitungan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Hasil uji t dan uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan prima customer service officer berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan prima customer service officer memberikan pengaruh sebesar 66,8% terhadap kepuasan peserta.

Kata kunci: kualitas pelayanan prima, customer service officer, kepuasan peserta

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: AB 092 2023
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Deskripsi Fisik: xviii, 86 hal.; ilus, 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: Kualitas Pelayanan
kepuasan peserta
CUSTOMER SERVICE OFFICER
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Erfina Putri Rahayu

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar