PENGARUH PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RICHEESE FACTORY SEMARANG = THE EFFECT OF PRODUCTS AND SERVICES ON CUSTOMER SATISFACTION RICHEESE FACTORY IN SEMARANG |

TA DIGITAL

PENGARUH PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RICHEESE FACTORY SEMARANG = THE EFFECT OF PRODUCTS AND SERVICES ON CUSTOMER SATISFACTION RICHEESE FACTORY IN SEMARANG

Nafi Abbabil Al'aziz - Nama Orang; Winarto - Nama Orang; Subandi - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui produk di Richeese Factory Semarang, pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen di Richeese Factory Semarang, mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Richeese Factory Semarang, mengetahui secara bersama-sama produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Richeese Factory Semarang. Penelitian ini merupakan penelitian survey, menggunakan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini para konsumen Richeese Factory Semarang. Ukuran sampel penelitian yang diambil sebanyak 91 yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian instrumen dilakukan dengan menguji validitas dan reliabilitas. Analisis regresi yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk dan pelayanan secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelangan, variabel produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh sebesar 45,2%, itu berarti bahwa produk dan pelayanan memberikan pengaruh 45,2%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Rekomendasi dari hasil penelitian ini, selalu meningkatkan kualitas produk dan memperbaiki sistem pemesanan serta meningkatkan efisiensi kecepatan pelayanan.

Kata kunci: Produk, pelayanan, dan kepuasan pelanggan

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: MP 086 2023
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Deskripsi Fisik: xiv, 69 hal.; ilus, 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: KEPUASAN PELANGGAN
PELAYANAN
RICHEESE FACTORY
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Nafi Abbabil Al'aziz

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar