Penanda Bagikan

TA DIGITAL

Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna LINE BANK = The Influence of Customer Relationship Management and Service Quality on Customer Loyalty with Satisfaction as a Mediating Variable among LINE BANK Users

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Customer Relationship
Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai
variabel Mediasi Pada Pengguna LINE Bank secara direct dan indirect. Data dikumpulkan
melalui metode kuesioner terhadap 100 responden yang menjadi pengguna LINE Bank di
Indonesia. Model analisis data menggunakan SEM-Partial Least Square. Sedangkan teknik
analisis data menggunakan Uji Collinearity (VIF), Uji Koefisien Determinasi (R-square), Uji
Predictive Relevance (Q-square), Uji Model (f-square), Uji Goodnes of Fit, Uji Hipotesis dan
Uji Mediasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship
Management secara parsial mediasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan
kepuasan sebagai variabel mediasi. Sedangkan variabel kualitas pelayanan secara penuh
memediasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel
mediasi.

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
AK 0139 2024
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xvii, 95 hal: ilus; 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
AKUNTANSI
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar