Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Citra Perusahaan Dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening terhadap Loyalitas Nasabah yang Memiliki Pembiayaan pada Bank Umum Syariah Area Semarang = Analysis of the Effect of Trust, Service Quality, and Corporate Image with Customer Satisfaction as an Intervening Variable on Customer Loyalty who have Financing at Islamic Commercial Banks in Semarang Area |

SKRIPSI DIGITAL

Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Citra Perusahaan Dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening terhadap Loyalitas Nasabah yang Memiliki Pembiayaan pada Bank Umum Syariah Area Semarang = Analysis of the Effect of Trust, Service Quality, and Corporate Image with Customer Satisfaction as an Intervening Variable on Customer Loyalty who have Financing at Islamic Commercial Banks in Semarang Area

ENID FEDORA EUGENIA - Nama Orang; Febriyana Fridasari - Nama Orang; Intan Zahrotun Nisa - Nama Orang; Khaerohtun Nurul Kharimah - Nama Orang; Mustika Widowati - Nama Orang; Siti Hasanah - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Citra Perusahaan dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening terhadap Loyalitas Nasabah yang Memiliki Pembiayaan pada Bank Umum Syariah Area Semarang.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki pembiayaan pada Bank Umum Syariah Area Semarang. Sampel pada penelitian ini adalah 105 orang responden nasabah yang memiliki pembiayaan pada Bank Umum Syariah Area Semarang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Model analisis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Diolah dengan menggunakan program SmartPLS 3.0.
Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan membuktikan bahwa (1) Kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, (2) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) Citra Perusahaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, (4) Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (5) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (6) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (7) Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (8) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (9) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (10) Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah yang memiliki pembiayaan pada Bank Umum Syariah Area Semarang
Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Kepuasan
Nasabah, Loyalitas Nasabah.

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: PS 0018 2024
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2024
Deskripsi Fisik: xviii, 140 hal: ilus; 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: PERBANKAN SYARIAH
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: ENID FEDORA EUGENIA

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar