Pengaruh Service Quality, Perceived Value, dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty pada Bengkel Nasmoco Pemuda Semarang = The Influence of Service Quality, Perceived Value, and Electronic Word Of Mouth on Customer Loyalty at Nasmoco Pemuda Semarang Workshop |

SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Service Quality, Perceived Value, dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty pada Bengkel Nasmoco Pemuda Semarang = The Influence of Service Quality, Perceived Value, and Electronic Word Of Mouth on Customer Loyalty at Nasmoco Pemuda Semarang Workshop

DEANDRA AURORA PRADIPTA - Nama Orang; Makmun Riyanto - Nama Orang; TAVIYASTUTI - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality, Perceived Value dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty pada Bengkel Nasmoco Pemuda Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden. Variabel bebas dari penelitian ini adalah Service Quality, Perceived Value dan Electronic Word of Mouth. Variabel terikat dari penelitian ini adalah Customer Loyalty. Pengumpulan data primer menggunakan pra-survey dan kuesioner, serta studi literatur untuk data sekunder. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Setelah dilakukan perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 25 diperoleh persamaan regresi yaitu Y= 1,317+0,238X1+0,314X2+0,298X3+e. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel dan menghasilkan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 33,854, sedangkan F tabel sebesar 3,939. Jadi dapat disimpulkan bahwa Service Quality (X1) Perceived Value (X2), dan Electronic Word of Mouth (X3) secara terpisah maupun bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (Y). Pengaruh variabel independen yang mempengaruhi Customer Loyalty secara dominan yaitu variabel Perceived Value dengan koefisien regresi sebesar 0,394.

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: BT 0032 2024
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2024
Deskripsi Fisik: xx, 103 hal: ilus; 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: BISNIS TERAPAN
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: DEANDRA AURORA PRADIPTA

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar