Pengaruh Membership Program terhadap Customer Loyalty Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Semarang = The Influence of Membership Program on Customer Loyalty of Garuda Indonesia Airline at PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Semarang |

TA DIGITAL

Pengaruh Membership Program terhadap Customer Loyalty Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Semarang = The Influence of Membership Program on Customer Loyalty of Garuda Indonesia Airline at PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Semarang

IKA NURA YUSUFA - Nama Orang; Nanang Adie Setyawan - Nama Orang; Ana Putri Nastiti - Nama Orang;

Pengaruh Membership Program terhadap Customer Loyalty Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Semarang

Perusahaan akan mendapat keuntungan dari pelanggan yang setia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh adanya membership program terhadap customer loyalty di kantor cabang Garuda Indonesia Semarang. Kuesioner, observasi, dan studi pustaka digunakan untuk mengumpulkan data. Jumlah populasi yang digunakan yaitu jumlah redemption mileage selama tahun 2023 di PT Garuda Indonesia branch office Semarang. Jumlah sampel dihitung dengan rumus Slovin menggunakan teknik purposive sampling dan didapatkan hasil 100 responden yang dipilih. Uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi digunakan untuk menganalisis data yang diolah dengan IBM SPSS Statistic versi 25. Temuan pengujian analisis regresi linier sederhana menunjukkan persamaan Y = 2,112 + 0,358X. Nilai koefisien sebesar 0,358 yang menunjukkan bahwa membership program memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty. Hasil pengujian uji t, dengan sig 0,000 < 0,05, ini menunjukkan membership program memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty secara parsial. Pada penelitian ini menemukan bahwa jika membership program dapat memberikan keuntungan kepada penumpang Garuda Indonesia dan loyalitas pelanggan akan meningkat.

Kata Kunci : customer loyalty, keuntungan, membership program, pengaruh, perusahaan

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: AB 0121 2024
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2024
Deskripsi Fisik: xvii, 100 hal: ilus; 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: ADMINISTRASI BISNIS
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: IKA NURA YUSUFA

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar