TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi Jiwa pada PT Asuransi Jiwa Taspen (Taspen Life) KC Semarang = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction in Life Insurance In PT Asuransi Jiwa Taspen (Taspen Life) Branch Semarang

---

PEGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI JIWA PADA PT ASURANSI JIWA TASPEN (TASPEN LIFE) KC SEMARANG


Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada peserta Asuransi Jiwa Taspen Life KC Semarang. Teknik pengumpulan informasi dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 peserta Asuransi Jiwa Taspen Life KC Semarang. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regesi Linear Sederhana, Koefiesien Determinasi, Uji T, dan Uji F untuk menguji hipotesis penelitan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menyarankan perusahaan mengevaluasi dan meningkatkan sistem layanan kepada peserta asuransi jiwa Taspen Life, serta meningkatkan sosiasilasi mengenai produk asuransi agar calon peserta mengetahui manfaat produk dan kerugian jika melakukan surrender.

Kata kunci : Jasa, Asuransi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Taspen Life

---

Fulltext

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

AB 0116 2024

Penerbit

Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2024

Deskripsi Fisik

xviii, 107 hal.; ilus., 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

online resource

Edisi

-

Subjek

KEPUASAN PELANGGAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

KLARA RAMADANI

Versi lain/terkait

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar