Penanda Bagikan

TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Sistem, Informasj, Dan Layanan Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Pelanggan PLN ULP Batang = The Influence of PLN Mobile Application System Quality, Information Quality, and Service Quality on User Satisfaction among PLN ULP Batang Customers

PLN meluncurkan aplikasi PLN Mobile pada 2020 untuk mempermudah
layanan kelistrikan. Meskipun mendapatkan rating tinggi 4,9 di Google Play
Store, terdapat 9.305 pengaduan pengguna pada awal 2024. Penelitian ini
bertujuan menganalisis pengaruh kualitas sistem, informasi, dan layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi PLN Mobile di PLN ULP Batang, untuk memberikan masukan dalam meningkatkan kualitas aplikasi dan layanan. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan persamaan Y = 3,824 + 0,194 X1 + 0,276 X2 + 0,258 X3 + e, bahwa kualitas sistem, informasi, dan layanan semua berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil indeks dari penelitian, berikut adalah saran untuk PLN Mobile yang berfokus pada indikator dengan nilai indeks tertinggi dan terendah pada masing-masing variabel. Untuk kualitas sistem, peningkatan keamanan sistem (80,1%) sangat penting, disertai dengan mempertahankan kemudahan pemakaian (86,1%). Dalam hal kualitas informasi, mempercepat pembaruan data (81,5%) dan memastikan akurasi tinggi (85,3%) sangat diperlukan. Untuk kualitas layanan, memperjelas jaminan layanan (82,7%) dan mempertahankan ketanggapan (82,9%) adalah langkah penting yang harus diambil.

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MP 0035 2024
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xvii, 133 hal.; ilus., 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
KUALITAS LAYANAN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar