TA DIGITAL
Pengaruh Customer Satisfaction, Customer Delight dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Bank Rakyat Indonesia (BRI) Pekalongan = The Influence of Customer Satisfaction, Customer Delight, and Customer Trust on Customer Loyalty at Bank Rakyat Indonesia (BRI) Pekalongan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction, customer delight, dan customer trust terhadap customer loyalty pada BRI Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Pekalongan dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu pemilihan responden berdasarkan kriteria tertentu yang telah ditetapkan sesuai dengan tujuan penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program IBM SPSS. Sebelum dilakukan analisis regresi, data penelitian telah melalui pengujian instrumen dan uji asumsi klasik untuk memastikan kelayakan data dalam model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan customer satisfaction, customer delight, dan customer trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty pada BRI Pekalongan. Secara parsial, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer delight juga berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dan customer trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Dengan demikian, peningkatan kepuasan, pengalaman positif yang melebihi harapan, serta kepercayaan nasabah terhadap BRI dapat mendukung terbentuknya loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki peranan penting dalam meningkatkan customer loyalty pada BRI Pekalongan.
Kata kunci: Customer Satisfaction, Customer Delight, Customer Trust, Customer Loyalty.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah