TA DIGITAL
Pengaruh Service Excellence, Kecepatan Layanan, Fasilitas Bank, Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI di Kota Semarang = The Effect of Service Excellence, Service Speed, Bank Facilities, and Bank Image on Customer Satisfaction at Bank BNI in Semarang City
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah karena pelayanan yang baik dapat menciptakan pengalaman positif dan mendorong kepercayaan nasabah terhadap perusahaan. Namun, dalam pelaksanaannya, kualitas pelayanan yang diberikan belum tentu sepenuhnya sesuai dengan harapan dan kebutuhan nasabah, sehingga dapat memengaruhi tingkat kepuasan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service excellence, kecepatan layanan, fasilitas bank dan citra bank terhadap kepuasan nasabah Bank BNI di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probabilitas. Total sampel terdiri dari 128 responden. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26 melalui analisis validitas, uji F, uji koefisien determinasi (R2), dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service excellence, kecepatan layanan, fasilitas bank dan citra bank secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BNI di Kota Semarang. Secara parsial penelitian menunjukkan bahwa Service Excellence, Fasilitas Bank dan Citra Bank secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan Keceparan Layanan secara parsial memiliki pengaruh tidak signifikan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah