TA DIGITAL
Pengaruh User Experience, Service Quality, dan Complaint Handling Terhadap Loyalitas Nasabah BSI Pengguna Aplikasi BYOND by BSI Pasca Gangguan Sistem di Kota Semarang = The Impact of User Experience, Service Quality, and Complaint Handling on the Loyalty of BSI Customers Using the BYOND by BSI App Following the System Outage in Semarang City
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh user experience, service quality, dan complaint handling terhadap loyalitas nasabah BSI pengguna aplikasi BYOND by BSI di Kota Semarang. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang berasal dari berbagai latar belakang demografis di Kota Semarang yang merupakan nasabah BSI selama lebih dari 6 (enam) bulan dan sudah menggunakan BYOND by BSI selama lebih dari 6 (enam) bulan. Metode yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda untuk memastikan keandalan dan ketepatan hasil. Hasil uji F dan uji t menunjukkan bahwa secara simultan user experience, service quality, dam complaint handling berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI pengguna aplikasi BYOND by BSI. Secara parsial service quality dan complaint handling berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI pengguna aplikasi BYOND by BSI di Kota Semarang. Sedangkan user experience berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI pengguna aplikasi BYOND by BSI di Kota Semarang.
Kata kunci: User Experience, Service Quality, Complaint Handling, Loyalitas Nasabah, dan BYOND by BSI.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah