SKRIPSI DIGITAL
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada E Samsat NewSakpole Menggunakan Framework ITIL V3 Domain Service Operation (Studi Kasus : Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Tengah) = Analysis of Information Technology Service Management at E-Samsat NewSakpole Using the ITIL V3 Service Operation Framework (Case Study : Central Java Provincial Local Revenue Management Agency)
Penelitian ini mengkaji manajemen layanan teknologi informasi dalam sistem E-Samsat NewSakpole di Kantor Wilayah Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Tengah. Masalah penelitian ini muncul dari kebutuhan untuk memastikan bahwa layanan publik digital dikelola secara terstruktur, andal, dan responsif, khususnya dalam mendukung pembayaran pajak kendaraan bermotor, verifikasi transaksi, permintaan pengguna, dan pengendalian akses. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model kematangan ITIL V3 dalam domain service operation, yang mencakup event management, incident management, problem management, request fulfilment, and access management. Temuan menunjukkan bahwa tingkat kematangan keseluruhan Service Operation mencapai 3,65, dikategorikan sebagai Level 4 – Managed, dengan gap rata-rata 0,86 dari tingkat yang diharapkan. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar proses service operation telah diterapkan, didokumentasikan, dan dikendalikan, meskipun beberapa aktivitas masih bergantung pada pemeriksaan manual. Pembahasan menyoroti perlunya memperkuat korelasi peristiwa, diagnosis insiden, kategorisasi masalah, pengelolaan solusi sementara, pemantauan akses, dan evaluasi layanan secara berkala. Perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan keandalan layanan, mengurangi gangguan berulang, serta mendukung penyampaian layanan publik yang lebih efektif melalui E-Samsat NewSakpole.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah