Penanda Bagikan

SKRIPSI DIGITAL

Analisis Pengaruh Customer Perceived Value, Perceived Ease of Use, dan Trust dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Byond by BSI Di Kota Semarang” = Analysis of the influence of Customer Perceived Value, Perceived Ease of Use, and Trust on Customer Satisfaction as an intervening variable on Customer Loyalty among Byond by BSI users in Semarang City

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh Customer
Perceived Value, Perceived Ease of Use, dan Trust dengan Kepuasan Nasabah
sebagai Variabel Intervening terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Byond by BSI
Di Kota Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna Byond by BSI di Kota
Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling
yang berupa purposive sampling sebanyak 105 responden. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran
kuesioner. Model analisis data menggunakan Structural Equation Modeling Partial
Least Square (SEM-PLS). Sedangkan teknik analisis data menggunakan outer
model, inner model, dan uji statistik t yang di olah dengan menggunakan program
SmartPLS 4.0.
Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa Customer Perceived Value
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Perceived Ease of
Use berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Kepuasan Nasabah
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Customer
Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.
Perceived Ease of Use berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
Kepuasan Nasabah. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Nasabah. Customer Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah. Perceived Ease of Use berpengaruh
positif tetapi tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan
Nasabah. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah
melalui Kepuasan Nasabah.
Kata Kunci: Customer Perceived Value, Perceived Ease of Use, Trust,
Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah, Mobile Banking.

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
PS 002 2026
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xix, 141 hal. : ilus. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
MOBILE BANKING
KEPUASAN NASABAH
LOYALITAS NASABAH
PERCEIVED EASE OF USE
TRUST
CUSTOMER PERCEIVED VALUE
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar