SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh User Experience, Keandalan Layanan, Fitur, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna BYOND by BSI Pada Generasi Z di Indonesia = The Influence of User Experience, Service Reliability, Features, and Trust on User Satisfaction with BYOND by BSI among Generation Z in Indonesia
Hana Eka Wulandari, NIM. 4.42.22.1.10, “Pengaruh User Experience, Keandalan Layanan, Fitur, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna BYOND by BSI Pada Generasi Z di Indonesia”, Skripsi Sarjana Terapan pada Program Studi Perbankan Syariah Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Prihatiningsih, S.E., M.M., dan Suryani Sri Lestari, S.E., M.Bus., 09 Februari 2026, 117 halaman.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh User Experience, Keandalan Layanan, Fitur, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pengguna BYOND by BSI pada Generasi Z di Indonesia, baik secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z di Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling yang berupa purposive sampling (Judgment Sampling) sebanyak 179 responden. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan google form. Model analisis yang digunakan yaitu model analisis regresi linear berganda, sedangkan teknik analisis data menggunakan uji signifikansi simultan (uji F), uji koefisien determinasi (R2), dan uji signifikansi parsial (uji t) yang diolah dengan menggunakan program SPSS 26. Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa User Experience, Keandalan Layanan, Fitur, dan Kepercayaan secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pengguna BYOND by BSI pada Generasi Z di Indonesia. Selanjutnya, secara parsial User Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, Keandalan Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, Fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, serta Kepercayaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna BYOND by BSI pada Generasi Z di
Indonesia.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, User Experience, Keandalan Layanan,
Fitur, dan Kepercayaan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah