Penanda Bagikan

SKRIPSI DIGITAL

Analisis Pengaruh Keterlibatan Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Layanan dan Pengalaman Pengguna terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BYOND by BSI di Indonesia (Studi kasus pada mahasiswa) = Analysis of the Influence of Customer Engagement, Trust, Service Quality and User Experience on Customer Loyalty of BYOND by BSI Users in Indonesia (A Case Study on University Students)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis signifikansi pengaruh Keterlibatan
Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Layanan dan Pengalaman Pengguna Terhadap
Loyalitas Nasabah Pengguna BYOND by BSI di Indonesia (Studi kasus pada
Mahasiswa), baik secara simultan maupun parsial.
Populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna BYOND by BSI di Indonesia,
Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 102 responden yang dipilih
menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Model analisis
yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis regresi linier berganda,
sedangkan teknik analisis menggunakan uji signifikansi simultan (uji F), uji
koefisien determinasi (R2
), dan uji signifikansi parsial (uji t) yang diolah dengan
program SPSS 25.00.
Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa variabel
Keterlibatan Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Layanan dan Pengalaman
Pengguna secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah
pengguna BYOND by BSI di Indonesia (Studi kasus pada mahasiswa). Selanjutnya,
secara parsial Keterlibatan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah, Kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah,
Kualitas Layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, serta
Pengalaman Pengguna berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah
Pengguna BYOND by BSI di Indonesia (Studi kasus pada mahasiswa).
Kata Kunci: Keterlibatan Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Pengalaman
Pengguna dan Loyalitas Nasabah.

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
PS 025 2026
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xviii, 138 hal. : ilus. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
KUALITAS LAYANAN
LOYALITAS NASABAH
KEPERCAYAAN
keterlibatan pelanggan
pengalaman pengguna
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar