SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Frezzo Makmur Indonesia = The Influence of Price Fairness and Logistics Service Quality on Customer Satisfaction of PT Frezzo Makmur Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kewajaran harga dan kualitas layanan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada PT Frezzo Makmur Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan berlandaskan Expectation Confirmation Theory (ECT). Penulis tertarik mengkaji topik ini karena adanya fenomena ketidakpuasan distributor terkait ketepatan waktu pengiriman oleh PT Frezzo Makmur Indonesia, sehingga mendorong penulis untuk menguji secara empiris faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam konteks hubungan business-to-business (B2B). Sampel penelitian berjumlah 37 distributor yang ditentukan melalui sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,105 dan signifikansi 0,004. Kualitas layanan pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,522 dan signifikansi 0,000. Berdasarkan nilai koefisien Beta, kualitas layanan pengiriman memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan kewajaran harga. Nilai Adjusted R² sebesar 0,608 menunjukkan bahwa kewajaran harga dan kualitas layanan pengiriman mampu menjelaskan 60,8% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 39,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian mengimplikasikan bahwa PT Frezzo Makmur Indonesia dalam konteks hubungan business-to-business (B2B) perlu mempertahankan kewajaran harga serta memprioritaskan peningkatan kualitas layanan pengiriman, khususnya pada aspek ketepatan waktu, kondisi produk, prosedur, personel, dan informasi pengiriman.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah