SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE di Semarang = The Effect of Service Quality and Price Perception on Customer Satisfaction of JNE in Semarang City
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan JNE di Kota Semarang. Pertumbuhan industri e-commerce yang mendorong meningkatnya persaingan antarperusahaan jasa ekspedisi di Indonesia menuntut penyedia layanan seperti JNE untuk menjaga kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan dan persepsi harga yang sesuai dengan ekspektasi. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh dari 100 responden yang merupakan pelanggan JNE melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa model penelitian signifikan dengan kemampuan menjelaskan 70,5% variasi kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan dan persepsi harga perlu menjadi fokus utama perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah