SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kegiatan Ekspor di PT Bakhtera Freight Worldwide Cirebon = The Influence of Customers Relationship Management and Price Perception on Customers Loyalty in Export Activities at PT Bakhtera Freight Worldwide Cirebon
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Manajemen Hubungan
Pelanggan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Bakhtera
Freight Worldwide Cabang Cirebon. Metode pengumpulan data yang digunakan
adalah sampling jenuh (sensus) dengan jumlah responden sebanyak 60 pelanggan
yang telah menggunakan layanan jasa ekspor PT Bakhtera Freight Worldwide
Cabang Cirebon lebih dari tiga kali. Teknik analisis data yang digunakan meliputi
uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas, uji linearitas, analisis regresi linier berganda, koefisien
determinasi, uji t, dan uji F dengan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Manajemen Hubungan Pelanggan (X1) dan
Persepsi Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan (Y), baik secara parsial maupun simultan. Variabel Manajemen
Hubungan Pelanggan merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan
terhadap Loyalitas Pelanggan PT Bakhtera Freight Worldwide Cabang Cirebon.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penerapan manajemen hubungan
pelanggan yang efektif serta penetapan harga yang sesuai dengan persepsi
pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah