Penanda Bagikan

SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada PT Pelindo Terminal Petikemas Semarang = The Influence of Port Facilities and Service Quality on Service User Satisfaction at PT Pelindo Terminal Petikemas Semarang

ABSTRAK
PENGARUH FASILITAS PELABUHAN DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT PELINDO TERMINAL
PETIKEMAS SEMARANG
Kepuasan pengguna jasa merupakan aspek krusial dalam mempertahankan kelancaran
rantai pasok logistik maritim dan keberlangsungan operasional pelabuhan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa pada PT Pelindo Terminal Petikemas Semarang melalui
pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 30 responden perwakilan agen pelayaran
yang dipilih dengan teknik purposive dan snowball sampling. Pengumpulan data dilakukan
melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi
klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis (Uji t dan Uji F) dibantu aplikasi
SPSS. Hasil analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 5,462 + 0,389X1 + 0,196X2, di
mana hasil pengujian secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa Fasilitas Pelabuhan (X1)
dan Kualitas Layanan (X2) secara individual berdampak positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa (Y) dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,040 dan
0,045. Secara simultan (Uji F), kedua variabel tersebut juga terbukti memiliki pengaruh
yang sangat signifikan dengan nilai Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 61,6%.
Kesimpulannya, ketersediaan fasilitas fisik pelabuhan dan pelayanan staf yang tanggap
terbukti mampu mendongkrak kepuasan pelanggan korporat (B2B), sehingga PT Pelindo
Terminal Petikemas Semarang perlu menyeimbangkan investasi pada pemeliharaan
infrastruktur operasional dengan peningkatan kompetensi interaksi pelayanan dari sumber
daya manusia.
Kata Kunci: fasilitas pelabuhan, kualitas layanan, kepuasan pengguna jasa, terminal
petikemas, service quality

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
MB 031 2026
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xvii, 171 hal. : ilus. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
KUALITAS LAYANAN
SERVICE QUALITY
kepuasan pengguna jasa
fasilitas pelabuhan
terminal petikemas
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar