SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan Logistik dan Kepercayaan terhadap Niat Pembelian Ulang pada PT Mitra Kargo Indonesia = The Influence of Logistics Service Quality and Trust on Customers’ Repurchase Intention: Evidence from PT Mitra Kargo Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik dan kepercayaan terhadap niat pembelian ulang pada pelanggan PT Mitra Kargo Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Expectation Confirmation Theory sebagai landasan teoretis, sedangkan data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert 1–6 dari 45 responden yang mewakili 45 perusahaan dan dipilih dengan teknik purposive sampling dari populasi sebanyak 77 perusahaan pelanggan. Data dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan logistik berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang dengan koefisien regresi terstandardisasi sebesar 0,604 dan nilai signifikansi < 0,001, sedangkan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi terstandardisasi sebesar 0,249 dan nilai signifikansi 0,032. Secara simultan, kualitas layanan logistik dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang dengan nilai F sebesar 22,188 dan signifikansi < 0,001, sehingga model regresi memenuhi kriteria kelayakan atau goodness of fit, sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,491 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 49,1% variasi niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi PT Mitra Kargo Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan logistik dan mempertahankan kepercayaan pelanggan untuk mendorong niat pembelian ulang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah