SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Citra Merek Internasional dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee (Studi Kasus pada Konsumen Generasi Z di Kota Surakarta) = The Influence of International Brand Image and Electronic Service Quality on Shopee Customer Loyalty
Transformasi perdagangan digital menuntut platform e-commerce seperti Shopee tidak hanya mengandalkan promosi harga, melainkan memperkuat reputasi global dan infrastruktur layanan guna mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek Internasional (X1) dan Kualitas Layanan Elektronik (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee (Y) pada konsumen Generasi Z di Kota Surakarta. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena berkurangnya diskon dan gratis ongkir di Shopee serta adanya inkonsistensi hasil penelitian terdahulu. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan purposive sampling terhadap 100 responden Generasi Z di Kota Surakarta yang pernah bertransaksi di Shopee minimal dua kali. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel Citra Merek Internasional, Kualitas Layanan Elektronik, dan Loyalitas Pelanggan berada dalam kategori tinggi berdasarkan three-box method. Hasil uji-t menunjukkan bahwa Citra Merek Internasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (thitung = 5,801 > 1,985, p < 0,001) dan Kualitas Layanan Elektronik juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (thitung = 4,801 > 1,985, p < 0,001). Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Fhitung = 72,158 > 3,09, p < 0,001). Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,598 menunjukkan kontribusi kedua variabel tersebut dalam menjelaskan Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 59,8%, sedangkan sisanya sebesar 40,2% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah