SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan Persepsi Nilai Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ulang pada PT Tristar Logistic Semarang = The Effect of Service Quality, Consumer Trust and Perceived Value on Repurchase Decision at PT Tristar Logistic Semarang
PT Tristar Logistic Semarang sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa PPJK menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan. Berdasarkan data perusahaan, jumlah pelanggan mengalami penurunan selama tiga tahun terakhir dan terdapat keluhan pelanggan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya perhatian terhadap faktor-faktor yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan yang didukung dengan adanya kesenjangan penelitian dari inkonsistensi hasil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan persepsi nilai terhadap keputusan penggunaan jasa ulang pada PT Tristar Logistic. Populasi penelitian sebanyak 52 pelanggan, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik total sampling, sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan persepsi nilai berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan jasa ulang. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung 2,231 dan signifikansi 0,030, kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung 3,852 dan signifikansi 0,000, serta persepsi nilai berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung 2,261 dan signifikansi 0,028. Hasil uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa ulang dengan nilai F hitung 13,475 dan signifikansi 0,000. Berdasarkan koefisien determinasi (R²), diperoleh nilai sebesar 0,457 yang menunjukkan bahwa 45,7% variasi keputusan penggunaan jasa ulang dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan persepsi nilai, sedangkan 54,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kepercayaan konsumen menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan penggunaan jasa ulang pada PT Tristar Logistic.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Persepsi Nilai, Keputusan Penggunaan Jasa Ulang
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah