SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Persepsi Harga, Risiko Layanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa EMKL PT Rejeki Pulau Samudera Logistik Semarang = The Effect of Price Perception, Service Risk, and Customer Trust on Service User Satisfaction: A Study of EMKL Service Users at PT Rejeki Pulau Samudera Logistik Semarang
Persaingan dalam industri jasa logistik mendorong PT Rejeki Pulau
Samudera Logistik Semarang, perusahaan Ekspedisi Muatan Kapal Laut (EMKL),
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan persepsi harga,
risiko layanan, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis
pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pengguna jasa, baik secara
parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei terhadap 47 perusahaan pelanggan aktif yang dipilih
menggunakan teknik sampling jenuh. Data dianalisis menggunakan regresi linier
berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa persepsi harga (t = 3,001; p = 0,004), risiko layanan (t = 2,879; p = 0,006),
dan kepercayaan pelanggan (t = 3,638; p = 0,001) masing-masing berpengaruh
positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna jasa. Secara
simultan, ketiga variabel juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna jasa (F = 13,024; p = 0,000), dengan koefisien determinasi (R²) sebesar
0,476 atau 47,6%. Temuan ini menunjukkan bahwa pengelolaan harga yang tepat,
pengendalian risiko layanan, dan peningkatan kepercayaan pelanggan berperan
penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna jasa EMKL.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah