SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Freight Forwarding di PT Arindo Jaya Mandiri Semarang = The Influence of Service Quality, Customer Trust and Price Fairness on Customer Satisfaction of Freight Forwarding Services at PT Arindo Jaya Mandiri Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan jasa freight forwarding pada PT Arindo Jaya Mandiri Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh penurunan volume pengiriman, peningkatan jumlah keluhan pelanggan selama periode 2023–2025, serta adanya perbedaan tarif dengan perusahaan jasa sejenis yang mengindikasikan perlunya evaluasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 50 pelanggan aktif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh, sehingga seluruh populasi dijadikan responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–6 dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linear berganda. Hasil analisis menghasilkan persamaan regresi Y = 0,205X₁ + 0,382X₂ + 0,306X₃. Berdasarkan pengujian hipotesis menggunakan uji satu arah (one-tailed) pada taraf signifikansi 10%, kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kepercayaan pelanggan merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 59,7% menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 40,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi PT Arindo Jaya Mandiri Semarang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan, penguatan kepercayaan pelanggan, dan penerapan harga yang wajar.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah