SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan Logistik dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang Jasa Pengiriman Ekspor pada PT Orient Express Container (OEC) Freight Semarang = The Effect of Logistics Service Quality and Customer Trust on the Intention to Repurchase Export Shipping Services at PT Orient Express Container (OEC) Freight Semarang
Penurunan penggunaan jasa pengiriman ekspor pada PT OEC Freight Semarang dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa yang ditawarkan. Berlandaskan Expectation Confirmation Theory (ECT) dan Commitment-Trust Theory (CTT), kajian ini menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Logistik (X1) dan Kepercayaan Pelanggan (X2) terhadap Niat Pembelian Ulang (Y) jasa pengiriman ekspor pada PT OEC Freight Semarang. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan jasa pengiriman ekspor perusahaan. Responden ditentukan menggunakan metode sensus dengan jumlah 77 pelanggan. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Logistik berpengaruh positif terhadap Niat Pembelian Ulang. Kepercayaan Pelanggan juga berpengaruh positif terhadap Niat Pembelian Ulang. Kualitas Layanan Logistik menjadi faktor yang lebih dominan dalam mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa pengiriman ekspor perusahaan. Secara manajerial, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT OEC Freight Semarang perlu meningkatkan kualitas layanan logistik, memperkuat kepercayaan pelanggan, serta mengoptimalkan strategi customer retention agar pelanggan berniat kembali menggunakan jasa pengiriman ekspor perusahaan, sehingga jumlah pengguna jasa dapat meningkat.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah