SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Kewajaran Harga, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Restu Samudera Group Indonesia = The Effect of Logistics Service Quality, Price Fairness, and Customer Trust on Customer Loyalty at Restu Samudera Group Indonesia
Restu Samudera Group Indonesia sebagai perusahaan Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) mengalami penurunan tingkat retensi pelanggan selama periode 2023–2025 yang mengindikasikan menurunnya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik, kewajaran harga, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Restu Samudera Group Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala semantic differential 1–6 yang disebarkan kepada 52 pelanggan Restu Samudera Group Indonesia menggunakan teknik non-probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan logistik, kewajaran harga, dan kepercayaan pelanggan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Di antara ketiga variabel tersebut, kewajaran harga merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan logistik, penerapan harga yang wajar, dan penguatan kepercayaan pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta dapat menjadi dasar bagi Restu Samudera Group Indonesia dalam menyusun strategi untuk mempertahankan hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada jumlah sampel yang terbatas pada satu perusahaan PPJK serta periode pengumpulan data yang relatif singkat, sehingga belum sepenuhnya menggambarkan dinamika loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Logistik, Kewajaran Harga, Kepercayaan
Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Jasa Kepabeanan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah