SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Mitra Kargo Indonesia = The Effect of Customer Trust and Switching Barrier on Customer Loyalty at PT Mitra Kargo Indonesia
Persaingan yang semakin ketat dalam industri logistik mendorong perusahaan freight forwarding untuk mempertahankan pelanggan secara berkelanjutan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan dan hambatan berpindah (switching barrier) terhadap loyalitas pelanggan pada PT Mitra Kargo Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 46 responden yang merupakan pelanggan dari PT Mitra Kargo Indonesia. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepercayaan pelanggan (X1) dan hambatan berpindah (X2), sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pelanggan (Y). Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi literatur. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan analisis menggunakan SPSS versi 26 diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0,626X1 + 0,469X2 + e. Hasil uji t menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan hambatan berpindah (X2) berpengaruh positif dan sugnifikan terhadap loyalitas. Hasil uji F menunjukkan F hitung seebesar 46,791 lebih besar dari F tabel 3,21 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas pelanggan adalah kepercayaan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,626.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah