SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Nilai Pelanggan, Pendekatan Emosional, dan Pendekatan Fungsional terhadap Loyalitas Pelanggan PT Dinamika Expressindo Cabang Semarang = The Influence of Customer Value, Emotional Approach, and Functional Approach on Customer Loyalty of PT Dinamika Expressindo Semarang Branch
Penelitian ini dilatarbelakangi penurunan tingkat loyalitas pelanggan PT Dinamika Expressindo Cabang Semarang dari tahun 2024 ke 2025 yang turun 12,7%. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh nilai pelanggan, pendekatan emosional, dan pendekatan fungsional terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 74 responden pelanggan loyal (lebih dari dua kali penggunaan jasa). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert 1-6 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (????2), uji F, dan uji t dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, pendekatan emosional berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan pendekatan
fungsional berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Perusahaan perlu menerapkan customer relationship management, penguatan layanan konsultasi kepabeanan, memperkuat prosedur pemeriksaan dokumen, dan pengembangan progam loyalitas berbasis kemitraaan jangka panjang. Keterbatasan Penelitian ini adalah hanya dilakukan di PT Dinamika Expressindo Cabang Semarang, disarankan penelitian selanjutnya melakukan pangujian kembali di freight forwarding lain di Jawa Tengah serta menggunakan
variabel lain untuk memperkuat daya jelas model.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah