SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Penumpang Terhadap Kepuasan Penumpang Kapal pada PT PELNI (Persero) Cabang Semarang = The Influence of Service Quality and Passenger Trust on Ship Passenger Satisfaction at PT PELNI (Persero) Semarang Branch
PT PELNI (Persero) Cabang Semarang sebagai perusahaan milik negara di bidang transportasi laut masih menghadapi berbagai kendala yang berpotensi memengaruhi kepuasan penumpang, seperti keterlambatan keberangkatan, keterbatasan fasilitas, penyampaian informasi yang kurang optimal, serta maraknya penipuan tiket. Selain itu, penelitian sebelumnya belum menemukan bukti yang konsisten tentang bagaimana kualitas layanan dan kepercayaan penumpang memengaruhi kepuasan penumpang. Perspektif Service-Dominant Logic (S-D Logic) digunakan untuk menyelidiki pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan penumpang. Dengan menggunakan metode purposive sampling, pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menyebarkan kuesioner kepada seratus responden yang dipilih. Jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus Slovin. Analisis dilakukan dengan menggunakan IBM SPSS Statistics untuk melakukan regresi linier berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan penumpang sama-sama berkorelasi positif serta signifikan dengan kepuasan penumpang, baik ketika diuji secara individual maupun secara bersama-sama. Di antara kedua prediktor tersebut, kepercayaan penumpang memperlihatkan daya pengaruh yang paling dominan. Koefisien Adjusted R Square sebesar 0,629 menandakan bahwa model mampu menerangkan 62,9% perubahan pada kepuasan penumpang, sementara 37,1% sisanya berkaitan dengan determinan lain yang tidak dimasukkan ke dalam model analisis. Analisis ini diharapkan menjadi masukan bagi PT PELNI (Persero) Cabang Semarang dalam meningkatkan mutu pelayanan dan memperkuat kepercayaan penumpang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah