SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Jasa Sewa Forklift di PT. Sarana Mitra Luas Tbk = The effect of service quality on customer satisfaction in the forklift rental service at PT. Sarana Mitra Luas Tbk
PT. Sarana Mitra Luas Tbk merupakan perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penyewaan produk industri, termasuk forklift merek HELI, yang telah tercatat sebagai perusahaan terbuka di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode saham SMIL. Fluktuasi pendapatan bulanan PT. Sarana Mitra Luas Tbk pada jasa sewa forklift sepanjang tahun 2025 mengindikasikan belum optimalnya kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam jasa sewa forklift di PT. Sarana Mitra Luas Tbk. Sampel penelitian ini yang terlibat adalah 54 pelanggan aktif PT. Sarana Mitra Luas Tbk dengan metode kuantitatif yang menerapkan kuesioner sebagai bahan penelitian. Metode analisis yang digunakan mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear sederhana menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linear sederhana Y= 6,664 + 0,474(X) + e. Hasil penelitian ini menghasilkan bahwa Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan positif dengan angka signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukkan Adjusted R Square sebesar 66,7% yang mengindikasikan bahwa dari kepuasan pelanggan pengguna jasa sewa forklift PT. Sarana Mitra Luas Tbk dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sementara sisanya sebesar 33,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan dalam kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah