SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Umpan Balik Kritik Saran Keluhan Pengaduan Pelanggan terhadap Kinerja Pegawai PT PLN (Persero) ULP Ungaran = The Influence of Customer Feedback—Including Criticisms, Suggestions, and Complaints—on Employee Performance at PT PLN (Persero) ULP Ungaran
Umpan balik pelanggan memiliki peran penting dalam industri jasa sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan. PT PLN (Persero) ULP Ungaran masih menghadapi proporsi rating rendah di Google Maps serta keluhan pelanggan melalui berbagai media pengaduan pada periode 2023–2025, yang menunjukkan perlunya peningkatan kinerja pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 pelanggan yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis melalui analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa umpan balik pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Temuan ini menunjukkan bahwa umpan balik pelanggan dapat menjadi dasar evaluasi untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja pegawai. Oleh karena itu, PT PLN (Persero) ULP Ungaran diharapkan dapat mengoptimalkan pengelolaan umpan balik pelanggan sebagai strategi peningkatan kinerja secara berkelanjutan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah