SKRIPSI DIGITAL
Analisis Kualitas Layanan Jasa Transportasi dan Kepuasan Pelanggan Bus Pariwisata pada PT Pesona Transportasi Indonesia Semarang = Analysis of Transportation Service Quality and Customer Satisfaction of Tourist Bus Services at PT Pesona Transportasi Indonesia Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan jasa transportasi dan tingkat kepuasan pelanggan bus pariwisata pada PT Pesona Transportasi Indonesia. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya kualitas layanan dalam memberikan pengalaman pelayanan yang baik serta memenuhi harapan pelanggan pada jasa transportasi bus pariwisata. Penelitian ini menggunaan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT Pesona Transportasi Indonesia yang telah menggunakan jasa bus pariwisata minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan non – probability sampling dengan teknik accidental sampling, dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan studi pustaka. Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan uji reliabilitas dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan Three Box Method untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan dianalisis berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsivenesss, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan jasa transportasi PT Pesona Transportasi Indonesia secara keseluruhan memperoleh penilaian baik. Dimensi reliability dan assurance memperoleh penilaian tertinggi, yang menunjukkan bahwa pelanggan menilai perusahaan mampu memberikan pelayanan secara dapat diandalkan serta memberikan rasa aman dan kepercayaan selama menggunakan jasa bus pariwisata. Tingkat kepuasan pelanggan juga menunjukkan penilaian yang baik terhadap layanan yang diberikan perusahaan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah PT Pesona Transportasi Indonesia perlu mempertahankan kualitas layanan pada aspek yang telah memperoleh penilaian baik serta melakukan evaluasi dan peningkatan pada aspek pelayanan yang masih memiliki ruang untuk perbaikan guna menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah