TA DIGITAL
Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel AHASS Teknik Kita Bergas = The Effect of Corporate Image and Service Quality on Customer Loyalty at the Bengkel AHASS Teknik Kita Bergas
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel AHASS Teknik Kita Bergas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 300 responden pelanggan Bengkel AHASS Teknik Kita Bergas. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan berada pada kategori tinggi dengan nilai indeks rata-rata masing-masing sebesar 256,04%, 246,60%, dan 236,36%. Secara parsial, citra perusahaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000. Secara simultan, citra perusahaan dan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kedua variabel tersebut mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 62,9%, sedangkan 37,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Citra perusahaan menjadi variabel yang lebih dominan dengan koefisien sebesar 0,538, dibandingkan kualitas pelayanan sebesar 0,388.
Kata kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah