TA DIGITAL
Prosedur Komunikasi Dalam Penanganan Keluhan Konsumen Pada Batik Smile Semarang = Communication Prosedures For Handling Complaints At Batik Smile Semarang
Batik Smile Semarang merupakan usaha batik yang memproduksi sendiri
produknya, sehingga tidak menutup kemungkinan terjadi cacat produksi yang dapat menimbulkan keluhan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur komunikasi dalam penanganan keluhan konsumen pada Batik Smile Semarang cabang Sukun serta faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi kepada tiga informan, yaitu pemilik, admin, dan kasir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur komunikasi dilakukan melalui tahapan penerimaan keluhan, mendengarkan dan memahami keluhan, pemberian respons awal, pemberian penjelasan, penawaran solusi, penerusan keluhan kepada owner apabila diperlukan, serta pemberian tanggapan dan tindak lanjut. Komunikasi dilakukan secara langsung maupun melalui
WhatsApp, Shopee, dan Instagram, sedangkan Google Reviews digunakan sebagai media evaluasi. Faktor pendukung meliputi koordinasi antarpegawai, SOP, pengalaman dan kemampuan karyawan, serta keterlibatan owner. Faktor penghambat meliputi keterbatasan sumber daya manusia, perbedaan pemahaman mengenai produk, serta keluhan yang membutuhkan pengecekan dan koordinasi
lebih lanjut.
Kata Kunci: prosedur komunikasi, penanganan keluhan konsumen, Batik Smile
Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah