TA DIGITAL
Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan IM3 Indosat Ooredoo Hutchison Di Kota Semarang = The Influence Of Brand Trust And Price Perception On Customer Loyalty Of IM3 Indosat Ooredoo Hutchison In Semarang City
Jumlah pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mengalami penurunan, dari 100,9 juta pelanggan pada tahun 2024 menjadi 93,4 juta pelanggan pada tahun 2026. Penurunan ini disertai dengan menurunnya Top Brand Index (TBI) kartu perdana IM3 dari 17,5% pada tahun 2023 menjadi 15,5% pada tahun 2024. Kondisi tersebut menimbulkan ketidaksesuaian antara membaiknya kinerja keuangan perusahaan dengan menyusutnya basis pelanggan. Fenomena ini juga bertentangan dengan asumsi Commitment-Trust Theory yang meyakini bahwa kepercayaan merek seharusnya berbanding lurus dengan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan kartu perdana IM3 Indosat Ooredoo Hutchison di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Peneliti mengumpulkan data melalui kuesioner terhadap 305 responden pengguna kartu perdana IM3 yang berdomisili di Kota Semarang, kemudian menganalisis data tersebut menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan kontribusi pengaruh sebesar 65,6%. Kepercayaan merek terbukti menjadi variabel yang lebih dominan dibandingkan persepsi harga dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi bagi manajemen IM3 untuk memperkuat kepercayaan merek dan transparansi harga guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri telekomunikasi.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah