TA DIGITAL
Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Pemulihan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) ULP Purworejo = The Influence of Customer Trust and Service Recovery on Customer Satisfaction at PT PLN (Persero) ULP Purworejo
Penelitian ini menganalisis pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Pemulihan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Purworejo. Penelitian dilatarbelakangi oleh fenomena pemadaman listrik tanpa pemberitahuan, lambatnya penanganan gangguan, serta respons pengaduan yang kurang optimal berdasarkan ulasan Google Maps. Metode kuantitatif digunakan dengan pendekatan asosiatif melalui kuesioner skala Likert empat poin kepada 100 pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan rumus Lemeshow. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pemulihan Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengujian secara bersama-sama menunjukkan bahwa kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 13,4 persen menunjukkan kemampuan model dalam menjelaskan variasi Kepuasan Pelanggan masih terbatas, sehingga terdapat faktor lain di luar model yang turut berperan. Peningkatan Kepercayaan Pelanggan menjadi strategi yang lebih relevan bagi PT PLN (Persero) ULP Purworejo dibandingkan hanya berfokus pada perbaikan proses Pemulihan Layanan.
Kata kunci: Kepercayaan Pelanggan, Pemulihan Layanan, Kepuasan Pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah