TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan Logistik terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Nusantara Elok Keramik = The Effect of Logistics Service Quality on Customer Loyalty at PT. Nusantara Elok Keramik
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan serta mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Nusantara Elok Keramik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 158 pelanggan B2B, sedangkan jumlah sampel sebanyak 62 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan bantuan IBM SPSS Statistics 25 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif variabel, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan logistik positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Nusantara Elok Keramik. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi sebesar 0,724 serta nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, yang menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan logistik diikuti dengan peningkatan loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,534 menunjukkan bahwa kualitas layanan logistik mampu menjelaskan 53,4% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 46,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan logistik, khususnya pada aspek kecepatan penanganan keluhan pelanggan, guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah