TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pemesanan Tiket KAI di Aplikasi Access by KAI Kota Semarang = The Influence of Ease of Use on Costumer Satisfaction in KAI Ticket Booking Through The Access by KAI Application in Semarang City
Perkembangan layanan digital dalam sektor transportasi mendorong penggunaan aplikasi Access by KAI sebagai sarana pemesanan tiket kereta api. Penggunaan aplikasi tersebut masih menghadapi perbedaan tingkat kemudahan penggunaan serta kendala teknis yang dapat memengaruhi pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan pada pemesanan tiket KAI pada aplikasi Access by KAI di Kota Semarang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 6.993 dan signifikansi 0.000 < 0.05. Nilai R² sebesar 33.3% menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan mampu menjelaskan 33.3% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 66.7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin mudah fitur layanan digital digunakan, semakin tinggi kepuasan pengguna dalam melakukan pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI. Penelitian
menyimpulkan bahwa kemudahan penggunaan merupakan salah satu faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pemesanan tiket.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah