TA DIGITAL
Penerapan Kualitas Pelayanan Pada Konsumen Oleh PT BESS Event Organisation = Implementation Of Service Quality For Consumers By PT BESS Event Organisation
Perkembangan gaya hidup masyarakat modern mendorong meningkatnya kebutuhan akan jasa penyelenggaraan acara secara professional. PT Bersama Sukses Santoso (BESS) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa khusunya event organizer yang dalam menjalankan perannya dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima dan berkualitas, sehingga konsumen maupun klien merasa puas dengan layanan yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pelayanan pada konsumen oleh PT Bersama Sukses Santoso (BESS) dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. PT Bersama Sukses Santoso (BESS) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyelenggaraan acara (event organizer). Menghadapi persaingan yang ketat dengan perusahaan jasa yang sejenis. Penerapan kualitas pelayanan (service quality) menjadi strategi penting untuk mempertahankan, kualitas dan keunggulan kompetitif dari segi pelayanannya. Penelitian ini mengunakan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Bersama Sukses Santoso (BESS) telah menerapkan lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun, masih ditemukan kendala seperti kurangnya komunikasi, kurangnya persiapan dan koordinasi. Oleh karena itu, diperlukan persiapan yang matang, evaluasi lebih lanjut dan meningkatkan komunikasi koordinasi guna menciptakan kepercayaan dan kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi rekomendasi dalam pengembangan kualitas pelayanan perusahaan agar bisa meningkatkan kepuasan dan kepercayaan konsumen maupun klien.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah