TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian di Pranata Wedding Services = The Effect of Services Quality and Customer Experience on Purchase Decisons at Pranata Wedding Services
Jumlah pernikahan di Kota Semarang menurun dari 9.245 pasangan pada 2023 menjadi 8.203 pasangan pada 2025, di tengah ketatnya persaingan penyedia jasa wedding organizer di kota tersebut. Kondisi ini menjadi fenomena menarik karena Pranata Wedding Services justru mencatat peningkatan jumlah klien tanpa keluhan pelanggan yang terbuka. Pranata Wedding Services merupakan salah satu penyedia jasa wedding organizer di Kota Semarang yang berada di bawah naungan PT Salaam Sukses Bersama dan berfokus pada perencanaan serta penyelenggaraan acara pernikahan secara profesional. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian di Pranata Wedding Services. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 80 pelanggan Pranata Wedding Services periode 2025. Seluruh populasi dijadikan responden dengan menggunakan metode sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data meliputi uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan berperan penting dalam mendorong keputusan konsumen untuk menggunakan jasa Pranata Wedding Services.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah