TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Informasi Aplikasi Jr- Ku Terhadap Kepuasan Pelayanan Administrasi Pada PT Jasa Raharja Cabang Semarang = The Influence of Perceived Ease of Use and Information Quality of the JR-KU Application on User Satisfaction with JR-KU's Service at PT Jasa Raharja Semarang Branch
Transformasi digital PT Jasa Raharja melalui aplikasi JR-Ku menunjukkan
pertumbuhan pengguna yang signifikan, namun belum diketahui secara empiris
sejauh mana kemudahan penggunaan dan kualitas informasi aplikasi tersebut
memengaruhi kepuasan pelayanan aplikasi JR-Ku, khususnya pada Cabang
Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan
penggunaan dan kualitas informasi aplikasi JR-Ku terhadap kepuasan pelayanan
aplikasi JR-Ku secara parsial maupun simultan pada PT Jasa Raharja Cabang
Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif
kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden pengguna aplikasi JR-Ku di
Kota Semarang yang ditentukan melalui rumus Slovin dengan teknik purposive
sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala interval dan dianalisis
menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 29. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan (t = 4,714; sig < 0,001) dan
kualitas informasi (t = 4,673; sig < 0,001) masing-masing berpengaruh positif dan
signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelayanan aplikasi JR-Ku. Secara
simultan, kedua variabel juga berpengaruh signifikan (F = 300,448; sig < 0,001)
dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,858, yang berarti kedua variabel mampu
menjelaskan 85,8% variasi kepuasan pelayanan aplikasi JR-Ku. Dapat disimpulkan
bahwa peningkatan kemudahan penggunaan dan kualitas informasi aplikasi JR-Ku
secara konsisten meningkatkan kepuasan pelayanan aplikasi JR-Ku pada PT Jasa
Raharja Cabang Semarang.
The digital transformation of PT Jasa Raharja through the JR-Ku application has
shown significant user growth; however, the extent to which the ease of use and
information quality of the application empirically affect users' satisfaction with JR-
Ku's service, particularly at the Semarang Branch, remains unknown. This study
aims to determine the effect of ease of use and information quality of the JR-Ku
application on satisfaction with JR-Ku's service, both partially and simultaneously,
at PT Jasa Raharja Semarang Branch. This research employs a quantitative
method with a causal associative approach. The sample consisted of 100
respondents who are users of the JR-Ku application in Semarang City, determined
using the Slovin formula with a purposive sampling technique. Data were collected
through an interval-scale questionnaire and analyzed using multiple linear
regression with the assistance of SPSS version 29. The results show that ease of use
(t = 4.714; sig < 0.001) and information quality (t = 4.673; sig < 0.001) each have
a positive and significant partial effect on satisfaction with JR-Ku's service.
Simultaneously, both variables also have a significant effect (F = 300.448; sig <
0.001), with an Adjusted R Square value of 0.858, indicating that the two variables
are able to explain 85.8% of the variation in satisfaction with JR-Ku's service. It
can be concluded that improvements in the ease of use and information quality of
the JR-Ku application consistently increase users' satisfaction with JR-Ku's service
at PT Jasa Raharja Semarang Branch.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah