TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jaringan Maxi-line.net pada PT Manunggal Sistem Sejahtera Semarang = The Influence of Service Quality (SERVQUAL) on Customer Satisfaction among Maxi-line.net Network Users at PT Manunggal Sistem Sejahtera Semarang
Perkembangan penggunaan internet yang semakin meningkat menyebabkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet juga semakin tinggi. Kondisi tersebut membuat perusahaan penyedia jasa internet perlu memperhatikan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pada layanan Maxi-line.net, masih terdapat keluhan pelanggan yang berkaitan dengan gangguan koneksi dan perangkat. Kondisi tersebut menunjukkan adanya permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tugas akhir ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (SERVQUAL) terhadap kepuasan pelanggan pengguna jaringan Maxi-line.net pada PT Manunggal Sistem Sejahtera Semarang. Kualitas pelayanan diukur melalui lima indikator SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, sedangkan kepuasan pelanggan diukur melalui kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi sebanyak 60 pelanggan aktif Maxi-line.net. Seluruh populasi digunakan sebagai sampel dengan metode sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Analisis data meliputi analisis statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,296 + 0,927X. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 15,954 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,814 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dapat menjelaskan 81,4% perubahan kepuasan pelanggan, sedangkan 18,6% lainnya dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi kepuasan pelanggan pengguna jaringan Maxi-line.net.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah